Vous venez de passer commande

Nous vous remercions encore de votre confiance pour avoir choisis nos produits.

Sachez que pendant cette période exceptionnelle que nous traversons, nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer le plus rapidement possible.

Votre commande est d’ores et déjà traitée et votre produit réservé.

Concernant son transport, nous tenons à vous communiquer les dernières informations concernant nos partenaires de logistique qui sont charge de vos livraisons. Ils mettent tout en œuvre pour diminuer les délais mais ils sont régulièrement réquisitionnés pour des livraisons de produits prioritaires.

Pendant cette période, nos transporteurs ne nous communiqueront pas de prise de rendez-vous et de suivi pour votre livraison comme cela se fait habituellement.

Nous nous chargerons donc de vous informer au fur et à mesure de l’évolution des évènements.

Enfin, vous avez notez que pour un certain nombre d’entre vous, le délai de livraison pendant cette période sera beaucoup plus long.

Nous sommes sincèrement désolés pour ces contre-temps, et sachez que nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

N’hésitez pas à envoyer vos questions uniquement par mail à JEROME si besoin : couleurgarden.gestion@gmail.com

Prenez soin de vous et de vos proches.

La livraison de votre commande

L’opération de transport est effectuée par des prestataires de messagerie ; la livraison à votre domicile engendre de multiples manutentions de vos colis durant plusieurs étapes.

Il se peut qu’à la réception de vos colis, lors de la dernière étape, ceux-ci subissent des avaries : dégradation de l’emballage (écrasement, ouverture, …)

Dans ce cas, merci de suivre notre procédure ci-dessous :

1-ACCEPTER LA LIVRAISON (ne pas la refuser)

2-notifier par écrit et signer vos réserves sur le bordereau de livraison du chauffeur (avarie, colis manquant…)

3-prendre des photos du colis et nous les envoyeurs à l’adresse mail suivant : couleurgarden.gestion@gmail.com

4-dès réception des photos nous vous indiquerons la marche à suivre.

5-Enfin, Si des pièces étaient abimées au déballage, merci de nous faire parvenir la liste de celles-ci (cf notice de montage) et nous vous les retournerons dans les plus brefs délais.

Cette procédure simplifiée a pour but dans le cas d’une avarie au transport, de la traiter pour vous le plus rapidement possible afin d’éviter des allers-retours et une perte de temps souvent inadaptés à l’avarie.

Nous nous mobilisons contre le gaspillage et travaillons au quotidien sur l’optimisation de nos emballages, transports inutiles afin de préserver notre planète.

Nous vous remercions de votre attention et de votre participation.

Information suivi de commande Portique

L’équipe couleur Garden reviens vers vous pour vous informer de votre suivi.

Nous avons le regret de ne pas pouvoir assurer les livraisons de nos portiques avant début juin, en effet la poutre centrale de par son encombrement ne peut être prise en charge par nos transitaires pour le moment. 

Veuillez nous excuser pour tout le désagrément. Les conditions actuelles ne nous permettent pas d'acheminer vos commandes.

Et vous tenons au courant de toute évolution.

L’équipe COULEUR GARDEN